“Peter đã sửa chữa máy tính xách tay của tôi. Anh ấy thân thiện, cung cấp dịch vụ sửa chữa hiệu quả với giá cả cạnh tranh. Cửa hàng của anh ấy còn rất thuận tiện, gần nơi tôi sống, do đó việc khắc phục một số vấn đề kỹ thuật và khởi động máy tính xách tay cũng trở nên nhanh chóng hơn. Tôi chắc chắn sẽ giới thiệu cơ sở của anh Peter cho bất kỳ ai cần hỗ trợ kỹ thuật viên CNTT ”, Joti chia sẻ.
Không phải mọi chủ doanh nghiệp đều mong muốn có được những đánh giá tích cực như thế này sao? Trên thực tế, những đánh giá tốt trên trang web doanh nghiệp sẽ giúp bạn nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh. Nhưng làm thế nào để bạn nhận được đánh giá như vậy? Đọc tiếp ba bước sau để có những đánh giá tuyệt vời của khách hàng.
Làm một công việc xuất sắc
Bất kể công việc kinh doanh của bạn là gì và kỹ năng của bạn ra sao, bạn luôn muốn khách hàng thấy rằng bạn là người giỏi nhất. Để đạt được điều này, không chỉ đòi hỏi ở người thực hiện trình độ và năng lực cần thiết mà còn phải có một hành trình liên tục hoàn thiện bản thân. Và chìa khóa để thành công, tiến bộ là đừng bao giờ nghĩ rằng bạn đã thực sự đã đến đích. Đừng “ngủ quên” trên chiến thắng. Thay vào đó là việc học hỏi không ngừng, phát triển kỹ năng của mình hơn nữa.
Không có gì là hoàn hảo, là tuyệt đối, do đó cần chấp nhận rằng bạn vẫn còn những điểm hạn chế khi thực hiện công việc kinh doanh. Mặc dù điều này gây khó chịu trong thời điểm này, nhưng đó cũng là một cơ hội tuyệt vời. Bạn có thể phân tích điều gì đã xảy ra, sau đó học hỏi từ bất kỳ sai lầm nào đã mắc phải và suy nghĩ về cách bạn có thể làm tốt hơn vào lần sau. Không ngừng học hỏi và phát triển.
Vượt trên sự mong đợi của khách hàng
Hầu hết khách hàng sẽ có kỳ vọng rằng bạn có thể làm những gì họ yêu cầu bạn làm. Và nếu bạn đi xa hơn, bạn sẽ có được một lượng khách hàng trung thành.
Bạn có thể thực hiện công việc với mức giá rẻ hơn họ mong đợi? Bạn có thể làm điều đó nhanh hơn các đối thủ cạnh tranh? hay như việc bạn đáp ứng yêu cầu bằng các dịch vụ tốt mà không tính thêm phí?…
Vượt trên sự mong đợi của khách hàng sẽ là điểm cộng, tạo ấn tượng với họ về doanh nghiệp ngay từ lần đầu. Cho dù qua điện thoại, email hay tin nhắn trò chuyện, bạn muốn thu hút sự chú ý của họ, hãy thực hiện bằng cách cam kết những gì bạn có thể làm và sau đó đi xa hơn.
Khuyến khích khách hàng đánh giá
Đôi khi, một khách hàng có thể tự động đánh giá về doanh nghiệp của bạn trên trang web đánh giá của bên thứ ba. Nhưng phần lớn các đánh giá và lời chứng thực phía đơn vị bạn nhận được sẽ là do việc khuyến khích khách hàng phản hồi.
Đó là một ý tưởng hay, đặc biệt là với những khách hàng lần đầu tiên, theo dõi mọi công việc bằng email. Email phải lịch sự, ngắn gọn và bắt đầu bằng cách cảm ơn khách hàng khi doanh nghiệp có cơ hội giúp đỡ họ với bất kỳ dịch vụ nào bạn cung cấp. Sau đó, bạn có thể yêu cầu họ phản hồi và mời họ tham gia với bạn trên phương tiện truyền thông xã hội.
Cách tốt nhất để khuyến khích phản hồi không phải bằng cách mong đợi họ trả lời email vì hầu hết mọi người không có thời gian và thói quen làm điều này. Thay vào đó, hãy cung cấp cho họ một liên kết để họ có thể nhấp vào và đảm bảo rằng việc này sẽ không chiếm quá nhiều thời gian hoặc gây tổn hại gì.
Ví dụ với công cụ hỗ trợ tạo khảo sát, trắc nghiệm chuyên nghiệp SurveyMonkey, doanh nghiệp có thể tạo một cuộc khảo sát ngắn bằng các câu hỏi xung quanh dịch vụ được cung cấp và sau đó đề xuất việc khách hàng đưa ra nhận xét hoặc phản hồi khác. Bằng cách làm này, doanh nghiệp sẽ nhận được đánh giá chân thực và đó là nền tảng tuyệt vời để thành công.
Tóm lại, trên đây là tất cả những gì bạn cần. Nếu bạn có thể làm một công việc xuất sắc cho khách hàng của mình, vượt quá mong đợi của họ và sau đó khuyến khích họ đưa ra phản hồi, đánh giá cũng đồng nghĩa với việc bạn đang trên đường thu về nhiều lời đánh giá tích cực để đăng trên trang web của mình.
