Khách hàng được ví như xương sống của doanh nghiệp. Doanh nghiệp, nhân viên tồn tại nhờ khách hàng. Đó chính là lý do tại sao bạn cần tăng cường mối quan hệ của mình với họ. Tuy nhiên, nhiều chủ doanh nghiệp vẫn mắc sai lầm khi chỉ tiếp cận khách hàng ở giai đoạn họ muốn bán sản phẩm mới.
Để nuôi dưỡng mối quan hệ sâu sắc hơn và tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, bạn cần liên tục thể hiện được sự quan tâm.
Tạo sự hiện diện trên mạng xã hội
Các doanh nghiệp luôn được hưởng lợi từ việc tạo trang truyền thông xã hội, nhưng chỉ có một trang là không đủ. Đúng hơn, doanh nghiệp phải tích cực tham gia. Dựa trên một cuộc khảo sát, 40% người tiêu dùng mong đợi phản hồi từ một doanh nghiệp trong vài giờ đầu tiên sau khi liên hệ và gần 80% muốn có câu trả lời trong vòng một ngày.
Trước khi kinh doanh với một công ty, nhiều khách hàng muốn xem liệu họ có hiện diện trực tuyến hay không. Người dùng đã và đang sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm sản phẩm mới, viết đánh giá và thảo luận về sản phẩm của họ với bạn bè, vì vậy bạn nên tương tác với họ ở đó.
Đó là một trong những cách tốt nhất để thu hút người theo dõi Instagram và Facebook hoặc bất kỳ nền tảng nào khác. Và nếu bạn không biết cách hoặc không có thời gian để tự làm, hãy cân nhắc việc thuê một công ty truyền thông xã hội giúp tăng lượng người theo dõi. Tích cực thu hút người dùng trên các nền tảng truyền thông xã hội và phản ứng lại các bình luận trên mạng xã hội là chiến lược tuyệt vời nhằm nâng cao danh tiếng của công ty.
Gửi khảo sát
Gửi các bản khảo sát là một cách tiếp cận hiệu quả để cập nhật về nhu cầu của người tiêu dùng. Ví dụ: công ty của bạn có thể gửi các khảo sát khách hàng định kỳ nhằm thu thập phản hồi về những mặt hàng mà khách hàng thích, những điều chỉnh nào đối với các sản phẩm hiện có và sản phẩm mới nào nên được thêm vào phạm vi của doanh nghiệp. Nó có thể giúp thiết lập lòng trung thành khi khách hàng cảm thấy như họ có tiếng nói trong những sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp.
Hơn nữa, khảo sát khách hàng cũng giúp cải thiện việc cung cấp sản phẩm tổng thể, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. May mắn thay, việc tạo và gửi khảo sát ngày nay rất dễ dàng. Có những nền tảng giúp thực hiện từng bước của quy trình và bạn thậm chí có thể sử dụng nền tảng cho phép phản hồi bằng video cho các câu hỏi khảo sát. Đây là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng mà tránh trả lời các cuộc khảo sát truyền thống chung chung.
Cung cấp hỗ trợ khách hàng đặc biệt
Theo một cuộc khảo sát của American Express, có tới 78% khách hàng quyết định không hoàn tất giao dịch hoặc mua hàng vì trải nghiệm dịch vụ kém. Điều này sẽ là một lời nhắc nhở nghiêm túc đối với các chủ doanh nghiệp rằng trong môi trường kinh doanh ngày nay, dịch vụ khách hàng xuất sắc là điều bắt buộc. Khi khách hàng có thắc mắc, yêu cầu hoặc vấn đề, bạn phải trả lời nhanh chóng trên mạng xã hội, diễn đàn thảo luận, trang web đánh giá hoặc email.
Chú ý đến những gì mọi người nói về doanh nghiệp trên mạng xã hội. Nếu bạn nhận thấy một người tiêu dùng khen ngợi công ty, hãy công khai cảm ơn họ vì những nhận xét tốt đẹp. Mặt khác, hãy đề nghị làm mọi thứ ổn thỏa nếu ai đó không hài lòng với công việc kinh doanh của bạn.
Triển khai kênh giao tiếp đa chiều
Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng một nền tảng trực tuyến nơi doanh nghiệp và người tiêu dùng đều có thể giao tiếp. Ví dụ: trên Twitter, hãy đảm bảo khách hàng có thể tweet vấn đề của họ và nhận được phản hồi trong cùng một chủ đề.
Một cách tiếp cận tuyệt vời, được cá nhân hóa khác để giao tiếp các vấn đề hoặc mối quan tâm là thông qua Facebook Messenger. Hãy nhớ rằng, nhiều khách hàng không có tài khoản trên mọi mạng xã hội, vì vậy đó là lý do tại sao bạn nên có mặt trên các nền tảng khác nhau.
Phương tiện truyền thông xã hội và nền tảng đánh giá trực tuyến của bên thứ ba cung cấp môi trường lý tưởng cho các tổ chức và khách hàng của họ để giao tiếp hai chiều cởi mở và nhất quán. Đó là lý do tại sao bạn nên triển khai kênh liên lạc hai chiều hoặc thậm chí là nhiều chiều. Điều này sẽ thúc đẩy giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng một cách đáng kể.
Chứng tỏ sự quan tâm
Khách hàng có ảnh hưởng đến công việc kinh doanh, vì vậy việc bày tỏ lòng biết ơn không chỉ đơn thuần là gửi email vào những ngày lễ.
Để bắt đầu, bạn nên cân nhắc gửi quà tặng được cá nhân hóa cho những khách hàng trung thành nhất của mình. Gửi một tin nhắn cụ thể hoặc một chương trình hữu ích có thương hiệu cho khách hàng đã có con nhỏ.
Một phương pháp tuyệt vời khác để thể hiện rằng bạn đánh giá cao khách hàng của mình là ăn mừng thành công của họ. Tổ chức các giải thưởng khách hàng hàng năm và yêu cầu khách hàng gửi email câu chuyện thành công của họ để bạn có thể công khai chúng. Nó cho phép bạn thể hiện những tổ chức xuất sắc mà bạn làm việc cùng đồng thời mang đến cho người tiêu dùng sự chú ý mà họ đáng có.
Nói tóm lại, khách hàng là động lực phát triển của doanh nghiệp. Bạn cần phải chăm sóc, quan tâm thật tốt. Việc thiết lập giao tiếp tốt với họ cũng là ưu tiên cần được triển khai hàng đầu. Đó là điều kiện tiên quyết để thành công.
